Reklamacje i zwroty

 Chcemy, aby zakupy w sklepie Żmij były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Ponieważ dbamy o jak najszybszą dostawę, nasze zamówienia realizowane są bezpośrednio z centralnego magazynu wysyłkowego.

Wszelkie sprawy związane ze zwrotami oraz reklamacjami obsługuje jednak bezpośrednio nasze biuro handlowe. Poniżej znajdziesz proste instrukcje, jak szybko i bezproblemowo dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację.

---

## 1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)

Jako Konsument masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu **14 dni** od dnia, w którym odebrałeś paczkę.

**⚠️ Bardzo ważna informacja:**
Zwracany towar należy odesłać wyłącznie na adres naszego biura wskazany poniżej. Prosimy nie odsyłać paczek na adres nadawcy widniejący na etykiecie kurierskiej (magazyn realizacyjny nie przyjmuje zwrotów konsumenckich).

**Jak dokonać zwrotu krok po kroku:**
1. **Pobierz i wypełnij formularz:** Pobierz nasz [FORMULARZ ZWROTU - KLIKNIJ ABY POBRAĆ PDF]. Wpisz w nim swoje dane oraz numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy.
2. **Spakuj produkt:** Umieść zwracany produkt w bezpiecznym opakowaniu i włóż wypełniony formularz do środka. Towar powinien wrócić w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
3. **Wyślij paczkę na adres:**

Ignacy Porębski "Żmij"
ul. Lipowa 55
56-200 Góra
z dopiskiem: „ZWROT - ŻMIJ”

**Dodatkowe informacje o zwrotach:**
* Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient (Kupujący).
* Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka ze zwracanym towarem fizycznie do nas dotrze.
* Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

---

## 2. REKLAMACJE (Towar wadliwy lub uszkodzony)

Jako sprzedawca mamy obowiązek dostarczyć produkt wolny od wad i zgodny z umową. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

**Jak szybko złożyć reklamację bez konieczności odsyłania paczki?**
1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: **pocztakontakt@żmiij.pl**.
2. W treści wiadomości podaj:
* Twoje imię, nazwisko oraz numer zamówienia,
* Opis wady (co i kiedy się stało),
* Twoje żądanie (wymiana na nowy produkt, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
3. **Dołącz zdjęcia lub krótki film** przedstawiający uszkodzenie produktu. Jeśli paczka była uszkodzona z zewnątrz, dołącz również zdjęcie opakowania/koperty.

**Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia?**
* Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu maksymalnie **14 dni** od jej otrzymania.
* W większości przypadków wadę weryfikujemy na podstawie przesłanych zdjęć – jeśli reklamacja zostanie uznana, nowy produkt wyślemy do Ciebie na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze, bez konieczności odsyłania uszkodzonego przedmiotu.
* Jeśli weryfikacja będzie wymagała odesłania towaru, poinformujemy Cię o tym mailowo i podamy adres do wysyłki.