Reklamacje i zwroty

Chcemy, aby zakupy w sklepie Żmij były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Ponieważ dbamy o jak najszybszą dostawę, nasze zamówienia realizowane są bezpośrednio z centralnego magazynu wysyłkowego.

Wszelkie sprawy związane ze zwrotami oraz reklamacjami obsługuje jednak bezpośrednio nasze biuro handlowe. Poniżej znajdziesz proste instrukcje, jak szybko i bezproblemowo dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację.

---

 1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)

Jako Konsument masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dniod dnia, w którym odebrałeś paczkę.

 Bardzo ważna informacja:
Zwracany towar należy odesłać wyłącznie na adres naszego biura wskazany poniżej. Prosimy nie odsyłać paczek na adres nadawcy widniejący na etykiecie kurierskiej (magazyn realizacyjny nie przyjmuje zwrotów konsumenckich).

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
1. **Pobierz i wypełnij formularz:** Pobierz nasz [FORMULARZ ZWROTU - KLIKNIJ ABY POBRAĆ PDF]. Wpisz w nim swoje dane oraz numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy.
2. **Spakuj produkt:** Umieść zwracany produkt w bezpiecznym opakowaniu i włóż wypełniony formularz do środka. Towar powinien wrócić w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
3. **Wyślij paczkę na adres:**

Ignacy Porębski "Żmiij"
ul. Lipowa 55
56-200 Góra
z dopiskiem: „ZWROT - ŻMIIJ”

*Dodatkowe informacje o zwrotach:**
* Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient (Kupujący).
* Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka ze zwracanym towarem fizycznie do nas dotrze.
* Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

---

 2. REKLAMACJE (Towar wadliwy lub uszkodzony)

Jako sprzedawca mamy obowiązek dostarczyć produkt wolny od wad i zgodny z umową. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

**Jak szybko złożyć reklamację bez konieczności odsyłania paczki?
1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: pocztakontakt@żmiij.pl.
2. W treści wiadomości podaj:
* Twoje imię, nazwisko oraz numer zamówienia,
* Opis wady (co i kiedy się stało),
* Twoje żądanie (wymiana na nowy produkt, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
3. **Dołącz zdjęcia lub krótki film** przedstawiający uszkodzenie produktu. Jeśli paczka była uszkodzona z zewnątrz, dołącz również zdjęcie opakowania/koperty.

Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia?
* Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu maksymalnie 14 dni od jej otrzymania.
* W większości przypadków wadę weryfikujemy na podstawie przesłanych zdjęć – jeśli reklamacja zostanie uznana, nowy produkt wyślemy do Ciebie na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze, bez konieczności odsyłania uszkodzonego przedmiotu.
* Jeśli weryfikacja będzie wymagała odesłania towaru, poinformujemy Cię o tym mailowo i podamy adres do wysyłki.